Derin Öğrenme Destekli Çağrı Merkezi Operatör Performans Skorlama Otomasyonu
Proje Detayları
Bu projede, son zamanlarda önemi artan güncel yapay zeka teknolojileri ile çalışarak günlük konuşulan dilin analizini sağlayan doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi sistemi kullanılarak müşteri temsilcilerinin performanslarının otomatikleştirilmesi hedeflenmektedir.
Derin öğrenme mekanizmasıyla çalışan bu sistem, çağrı merkezlerinde gerçekleşen konuşmaların metine çevrilmesinin ardından dil modeline uygun veri setini elde ederek ve eğitilmiş model ile bu veri setini kullanarak operatörlerin performansını belirleyecektir.